Det finns något som många VD:ar känner igen men sällan pratar om: att de sällan får hela bilden.
Inte för att folk ljuger. Utan att organisationen – omedvetet, strukturellt, mänskligt – filtrerar det som når toppen. Dåliga nyheter fördröjs. Problem formuleras om till utmaningar. Oro tystas ner.
Det är inte illvilja. Det är självbevarelse.
Varför information filtreras uppåt
Ingen vill vara den som berättar dåliga nyheter för sin chef. Det är ett av de mest naturliga beteendena i en organisation. Man väntar tills problemet är löst. Man formulerar om det. Man hoppas att någon annan tar det först.
Resultatet är att ledaren fattar beslut baserade på en bild av verkligheten som är något ljusare än den faktiska. I små doser är det hanterbart. När det ackumuleras över tid blir det en strukturell risk – inte bara för beslutsfattandet, utan för hela organisationens förmåga att korrigera kurs i tid.
Vad du kan göra åt det
Signalera konsekvent att dåliga nyheter är välkomna. Inte i ett mejl till organisationen – utan genom hur du faktiskt reagerar när någon tar upp något obehagligt. Om du straffar budbäraren, om än subtilt, slutar budskapen att komma.
Sök information där den faktiskt finns. Ofta inte i ledningsgruppen – utan i samtalen med dem som är närmast kunden, närmast produkten, närmast det som faktiskt händer dagligen.
Och överväg att ha någon utomstående att testa dina antaganden mot. Någon som inte ingår i organisationen, inte har något karriärmässigt att vinna och inte filtrerar av artighet.
Det ingen berättar om VD-rollen
Du kan vara omgiven av människor och ändå vara informationsmässigt ensam. Det syns inte utifrån. Men det påverkar varje beslut du fattar. Lösningen är sällan fler möten. Det är färre, men mer ärliga samtal – med rätt människor.
Har du tankar, frågor eller vill bara bolla något – hör gärna av dig. Jag tar alltid ett inledande samtal utan agenda.
Magdalena Hagström Ståhl
By M Consulting AB
Rätt person på rätt plats förändrar allt