Den kom från en chef som jag respekterade. Tidigt i min karriär, i ett skede då jag trodde att jag hade ganska bra koll. Det var inte en lång utläggning. Det var en enkel observation, levererad rakt och utan omsvep. Och det förändrade hur jag jobbade.
Vad som sades
Jag ska inte återge det ordagrant. Det är personligt och det är mitt.
Men kärnan var detta: att jag var skicklig på att lösa problem – men att jag ibland löste problemen åt folk istället för att hjälpa dem att lösa dem själva.
Det lät enkelt. Det var det inte.
Det tog mig lång tid att förstå vad det egentligen innebar. Att skillnaden mellan att vara hjälpsam och att skapa beroende inte alltid är uppenbar. Att den snabbaste vägen inte alltid är den bästa.
Varför vi är för rädda för ärlig feedback
Det handlar inte om elakhet. Det handlar om obehag.
Att ge ärlig feedback kräver att man är villig att skapa ett tillfälligt obehag i en relation. Det kräver att man tror att relationen tål det. Och det kräver att man bryr sig tillräckligt om personen för att säga det som behöver sägas.
De flesta av oss väljer att inte göra det. Vi rundar av, vi mjukar upp, vi väntar på ett bättre tillfälle. Och det bättre tillfället kommer aldrig.
Resultatet är organisationer fulla av halvgivna och halvmottagna budskap. Där alla vet vad som behöver sägas – men ingen säger det.
Vad ärlig feedback kräver – av båda parter
Det kräver en givare som är tydlig, specifik och respektfull. Ingen behöver höra: ’du är dålig på X”. Men alla kan höra ’jag har märkt att X händer – har du tänkt på det?’
Det kräver en mottagare som inte går i försvar. Och det är svårare. Defensivitet är mänsklig. Men defensivitet stänger dörren för förändring.
Och det kräver en relation där det finns tillräckligt med förtroende för att det ska gå att ta upp.
Det sistnämnda är chefens ansvar. Det är därför som ledarskap och feedback hänger ihop.
Vad jag tar med mig
Att ge ärlig feedback är en av de finaste sakerna man kan ge en kollega, en medarbetare eller en chef. Att det kräver mod. Att det ibland upplevs som fel i stunden. Att det ändå är värt det.
Och den feedback jag fick för länge sedan – den förändrade mig till det bättre. Det är det bästa en feedback kan göra.
Har du tankar, frågor eller vill bara bolla något – hör gärna av dig. Jag tar gärna ett inledande samtal utan agenda.
Magdalena Hagström Ståhl
By M Consulting AB
Rätt person på rätt plats förändrar allt