Omorganisationer, kulturförändringar, nya strategier, digitala transformationer. De flesta av dem levererar inte det de utlovar. Inte för att planen var fel – utan för att man underskattade vad det krävs för att få människor att faktiskt förändra sitt beteende.
I min erfarenhet misslyckas förändringsinitiativ nästan alltid på någon av tre punkter.
För lite förankring, för tidigt beslut
När ett beslut har fattats högst upp i organisationen – utan att de som ska genomföra det har fått vara delaktiga – möter det nästan alltid motstånd. Inte nödvändigtvis öppet motstånd, men passivt. Man gör det man måste och inget mer.
Delaktighet är inte en artighetsgård. Det är ett implementeringsverktyg. Människor genomför förändringar de förstår och känner sig delaktiga i – inte förändringar som händer med dem.
Kommunikation som går åt ett håll
Förändringar kommuniceras ofta som färdiga fakta: så här blir det, här är skälen, och frågor hänvisas till närmaste chef. Det skapar ett informationsunderskott som fylls av rykten, oro och spekulation.
Kommunikation under förändring måste vara tvåvägs. Det kräver arenor där frågor faktiskt kan ställas, där osäkerhet får finnas och där ledaren är beredd att säga ”det vet jag inte ännu” utan att det tolkas som svaghet.
Försummande av det informella systemet
Varje organisation har två strukturer: den formella, som syns i org-schemat, och den informella, som syns i hur beslut faktiskt fattas och hur information rör sig.
Förändringsinitiativ misslyckas när man bara adresserar det formella. De informella opinionsledarna, de människor vars inställning påverkar alla andras – de behöver nås tidigt och på ett annat sätt.
Vad som faktiskt gör skillnad
I arbetet med organisationer i förändring har jag sett att det som avgör om det lyckas sällan handlar om strategins innehåll. Det handlar om ledarens förmåga att hålla riktningen och skapa trygghet samtidigt – och om att ta människors oro på allvar utan att tappa momentum.
Det är ett hantverk. Och det är något som kan övas upp.
Har du tankar, frågor eller vill bara bolla något – hör gärna av dig. Jag tar alltid ett inledande samtal utan agenda.
Magdalena Hagström Ståhl
By M Consulting AB
Rätt person på rätt plats förändrar allt