Det finns en utbredd missuppfattning att ett välfungerande team är ett team utan konflikter. Det stämmer inte. Det välfungerande teamet är ett team som hanterar konflikter konstruktivt.
Konflikter är i grunden ett tecken på att människor bryr sig om vad de gör, har olika perspektiv och är tillräckligt engagerade för att säga emot. Avsaknaden av konflikter kan lika gärna vara ett tecken på passivitet eller rädsla.
Två typer av konflikt
Forskning inom organisationspsykologi skiljer på uppgiftskonflikter – oenigheter om hur arbetet ska utföras – och relationskonflikter, som handlar om mellanmänsklig friktion. Den förra kan, när den hanteras väl, förbättra beslutskvaliteten och kreativiteten. Den senare skadar nästan alltid.
Chefens roll är att skapa ett klimat där uppgiftskonflikter får plats – och att agera snabbt när relationskonflikter uppstår, istället för att hoppas att de löser sig själva.
Vad som händer när man ignorerar konflikter
Små friktioner som ignoreras tenderar att växa. Det som börjar som en meningsskiljaktighet om ett arbetssätt kan, några månader senare, ha utvecklats till en djup konflikt som påverkar hela teamets förmåga att leverera.
Enligt min erfarenhet är den vanligaste orsaken till eskalerade konflikter inte att problemet var för svårt att lösa – utan att ingen agerade i tid.
Vad konstruktiv konflikthantering innebär
Att göra konflikten synlig tidigt – nämna det man ser – snarare än att ignorera eller dämpa den.
Att särskilja sak från person. Oenigheten handlar om något – inte om vem som är bättre eller har mer rätt.
Ibland behövs en utomstående som kan få de inblandade att höra varandra på ett nytt sätt. Det är inte ett misslyckande – det är ett klokt beslut.
Har du tankar, frågor eller vill bara bolla något – hör gärna av dig. Jag tar alltid ett inledande samtal utan agenda.
Rätt person på rätt plats förändrar allt