Det finns en feedback som är svårare än de flesta chefer erkänner. Inte den till medarbetaren som underpresterar. Inte den till teamet efter ett misslyckat projekt.
Den svåraste feedbacken är den som ges till någon som presterar bra – men som har ett beteende som på sikt kommer att begränsa dem. Eller teamet. Eller båda.
Den feedbacken skjuts upp. Ofta i månader. Ibland i år.
Varför vi väntar
Det känns inte akut. Personen levererar ju. Relationen fungerar. Och det finns alltid något viktigare på agendan.
Men det som inte sägs samlas inte i ett vakuum – det samlas hos den som borde ha fått höra det. Och när det till slut kommer upp, ofta i ett lönesamtal eller vid en omorganisation, är det för sent för att vara konstruktivt.
Vad bra feedback egentligen är
Det är inte en bedömning. Det är information – given i rätt tid, med rätt avsikt och tillräckligt konkret för att personen faktiskt ska kunna göra något med den.
Psykologen John Gottman visade i sin forskning om parrelationer att ett förhållande behöver ungefär 5 positiva interaktioner för varje negativ för att fungera väl – det som kallas 5:1-kvoten. Losada och Heaphy applicerade 2004 samma princip på arbetsplatsen och studerade 60 ledningsgrupper. Resultatet pekade i samma riktning: de högpresterande teamen hade ett genomsnitt på 5,6 positiva kommentarer per negativ, medan de lågpresterande teamen låg på nästan det omvända – 3 negativa för varje positiv.
Den praktiska konsekvensen: för lite positiv återkoppling och den korrigerande fastnar som kritik, inte som stöd.
En fråga att ta med sig
Finns det någon i ditt team som förtjänar ett samtal som du ännu inte har haft?
Inte för att något har gått fel. Utan för att de förtjänar att veta vad du ser – och vad de kan göra med det.
Har du tankar eller frågor – eller vill du bara bolla något? Hör gärna av dig. Jag tar gärna ett inledande samtal utan agenda.
Rätt person på rätt plats förändrar allt
Källor:
Gottman, J. M. (1999). The Marriage Clinic. W. W. Norton & Company.
Losada, M. & Heaphy, E. (2004). The Role of Positivity and Connectivity in the Performance of Business Teams. American Behavioral Scientist, 47(6), 740–765.
Psychology Today – The Gottman Ratio for Happy Relationships at Work (2022)
psychologytoday.com/us/blog/curating-your-life/202206/the-gottman-ratio-happy-relationships-work